よくある質問
カスタマーサービスに関するお問い合わせは、コージェントの
サポートグループが24時間体制で対応いたします。詳しい連絡先はサポートデスクページをご覧ください。サポート技術者が対応し、トラブルチケットを作成し、問題が解決するまで問い合わせ内容を記録します。
苦情の通報は、このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。（このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。）に
ご連絡ください。
請求部門電話番号：+1-202-295-4380
Eメール：このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。
(お客様のアカウント番号かご注文番号をご入力ください。)
お客さまの情報はコージェントのNOCで即時利用可能で、何らかの問題を
見つけ次第、また、メインテナンスを行う際、お客さまにご連絡が可能です。私たちはお客さまの接続を信頼性の高いサービス提供の確保のために24時間体制で監視します。お客さまの詳細な情報に変更があった場合、
お客さまの情報の適切な更新のために、即刻このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。に
ご連絡ください。その際は、「コンタクト情報の変更」と記載し、件名欄に
お客さまのカスタマー番号をご記入ください。
コージェントは業界最高水準の契約を提供します。コージェントのSLAは
それぞれの製品説明の下に記載され、ご希望の製品のページで
ご覧いただけます。
サービスクレジットを開始するには、サービスクレジットを申請した月末から（7）営業日以内にこのメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。に連絡が必要です。サービスクレジットの申請は以下の提出を要します：
(a）客さま名および連絡先
(b）日付、クレームの障害発生開始/終了時間、
または障害発生のメトリックかクレーム番号
(c）クレームの停電または故障したメトリックの簡潔なレポート。
お客さまには申請された問題が解決されるとEメールにて通知が届きます。
申請が承認された場合、コージェントはお客さまの口座にサービスクレジットを発行し、次回発行の請求書に記載されます。サービスクレジットは、
お客さまの月額支払い料金から調整され、還付金として受け取ることは
出来ません。
コージェントの技術者は一般的にお客さまの境界線を越えて
（例：お客様のLAN）はサポートいたしません。サポートが必要な際は、
このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。でご相談ください。お客さまの問題解決のお手伝いをいたします。
コージェントは不正使用を非常に重視しています。
“エー・ユー・ピー（AUP）”使用許諾ポリシーをお読みください。
コージェントのネットセントリック・カスタマーは帯域幅の再販が出来ます。ただしコージェントの名称を使用するには当社の書面による承認が必要です。