Rendimiento y Herramientas
A continuación, encontrara información sobre el rendimiento de nuestra red y de nuestro servicio de atención al cliente, que se está actualizando periódicamente. También puede usar nuestro Looking Glass o ver qué Sistemas Autónomos (ASN) están conectados al AS174 de Cogent.
La arquitectura de red superior de Cogent y el ancho de banda virtualmente ilimitado nos permiten de ofrecer prestaciones de red impresionantes (y a un precio inigualable). Las estadísticas de rendimiento de nuestra red presentadas aquí están actualizadas mensualmente.
Descargar el Service Level Agreement (SLA).
| IP Network Performance Statistics | Oct 2022 | Nov 2022 | Dec 2022 | Jan 2023 | Feb 2023 | Mar 2023 | Cogent SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| North America Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| Intra-Europe Average Backbone Latency (ms) |
28.0 | 28.1 | 27.9 | 27.9 | 28.0 | 28.0 | <35.0 |
| North America Average Backbone Latency (ms) |
39.5 | 39.6 | 39.5 | 39.5 | 39.5 | 39.8 | <45.0 |
| New York - London Average Backbone Latency (ms) |
66.9 | 70.2 | 70.3 | 70.1 | 70.4 | 70.8 | <85.0 |
| Los Angeles - Tokyo Average Backbone Latency (ms) |
99.4 | 99.4 | 99.4 | 99.5 | 99.6 | 99.4 | <140.0 |
Estadísticas del centro de atención al cliente
Cogent posee su propia red de fibra de extremo a extremo, lo que nos permite de controlar virtualmente todos los aspectos de la experiencia del cliente. Supervisamos la red hasta el puerto del cliente que comprobamos cada minuto del día, de cada mes del año que le prestamos servicio.
Somos de la misma manera diligentes en el seguimiento de las estáticas de nuestro equipo de soporte. No queremos que pierda su valioso tiempo en colas de espera interminables. El rendimiento superior de nuestra red y la precisión casi perfecta de nuestra facturación nos permiten de mantener un volumen de llamadas bajo. No obstante, supervisamos estrictamente nuestras estadísticas de respuesta a llamadas o el tiempo de resolución por medio. Nuestro compromiso es de continuamente incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Consulta el rendimiento de nuestro soporte cliente actualizado cada trimestre:
| Customer Service Response Statistics | 2nd Quarter 2022 | 3rd Quarter 2022 | 4th Quarter 2022 | 1st Quarter 2023 | Four Quarter Average |
|---|---|---|---|---|---|
| Technical Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Service Calls (seconds) - Global |
14 | 25 | 24 | 15 | 20 |
| Mean Time to Repair (hours) - EU | 1.1 | 1.5 | 0.9 | 1.1 | 1.2 |
| Mean Time to Repair (hours) - NA | 1.8 | 1.7 | 2.0 | 1.8 | 1.8 |
| Billing Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Billing Calls (seconds) - Global |
8 | 10 | 8 | 11 | 9 |