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Rendimiento y Herramientas

A continuación, encontrara información sobre el rendimiento de nuestra red y de nuestro servicio de atención al cliente, que se está actualizando periódicamente. También puede usar nuestro Looking Glass o ver qué Sistemas Autónomos (ASN) están conectados al AS174 de Cogent.

Rendimiento

Estadísticas

Looking Glass

Connected Autonomous Systems

La arquitectura de red superior de Cogent y el ancho de banda virtualmente ilimitado nos permiten de ofrecer prestaciones de red impresionantes (y a un precio inigualable). Las estadísticas de rendimiento de nuestra red presentadas aquí están actualizadas mensualmente.

Descargar el Service Level Agreement (SLA).

IP Network Performance StatisticsJuly
2022
Aug
2022
Sep
2022
Oct
2022
Nov
2022
Dec
2022
Cogent
SLA
Europe
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
North America
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
Intra-Europe
Average Backbone Latency (ms)
28.0 28.0 28.0 28.0 28.1 27.9 <35.0
North America
Average Backbone Latency (ms)
39.5 39.6 39.8 39.5 39.6 39.5 <45.0
New York - London
Average Backbone Latency (ms)
68.4 68.4 67.5 66.9 70.2 70.3 <85.0
Los Angeles - Tokyo
Average Backbone Latency (ms)
99.5 99.4 99.8 99.4 99.4 99.4 <140.0

 

Estadísticas del centro de atención al cliente

Cogent posee su propia red de fibra de extremo a extremo, lo que nos permite de controlar virtualmente todos los aspectos de la experiencia del cliente. Supervisamos la red hasta el puerto del cliente que comprobamos cada minuto del día, de cada mes del año que le prestamos servicio.

Somos de la misma manera diligentes en el seguimiento de las estáticas de nuestro equipo de soporte. No queremos que pierda su valioso tiempo en colas de espera interminables. El rendimiento superior de nuestra red y la precisión casi perfecta de nuestra facturación nos permiten de mantener un volumen de llamadas bajo. No obstante, supervisamos estrictamente nuestras estadísticas de respuesta a llamadas o el tiempo de resolución por medio. Nuestro compromiso es de continuamente incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Consulta el rendimiento de nuestro soporte cliente actualizado cada trimestre:

 

 

Customer Service Response Statistics1st Quarter
2022
2nd Quarter
2022
3rd Quarter
2022
4th Quarter
2022
Four Quarter
Average
Technical Support          
Average Answer Time for Inbound Customer
Service Calls (seconds) - Global
13 14 25 24 19
Mean Time to Repair (hours) - EU 1.1 1.1 1.5 0.9 1.2
Mean Time to Repair (hours) - NA 1.6 1.8 1.7 2.0 1.8
Billing Support          
Average Answer Time for Inbound Customer
Billing Calls (seconds) - Global
9 8 10 8 9

 

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  • Cogent es uno de los operadores de Internet más grandes del mundo, ofreciendo servicios de Internet, Ethernet y Colocación de alta calidad, en más de 96.320 clientes Empresariales y NetCentric, en 219 ciudades y 51 países, a través de su red IP óptica de próxima generación.
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