為了發起服務信用申訴，您必須在申請信用的月份結束後的七 (7) 個工作日內聯繫Cogent 的客戶服務團隊。服務授信請求必須提供： (a) 客戶姓名和聯繫信息； (b) 相關的服務中斷或網絡故障指標或票號的日期和開始/結束時間； (c) 對該服務中斷或失敗度量的特徵的簡要描述。在請求得到解決後，Cogent將通過電子郵件通知客戶。如果獲得批准，Cogent 將在下一張發票上向客戶的賬戶開具服務信用憑證。服務信用憑證將用於抵扣客戶月度付款費用，而不會被處理為退款。