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Performance & Outils

Vous pouvez trouver ci-dessous des informations relatives à la performance de notre réseau et de notre support client, mises à jour régulièrement. Vous trouverez également un lien vers notre Looking Glass.

Network Performance

L’architecture élaborée du réseau Cogent et sa bande passante virtuellement illimitée nous permettent d’offrir une performance impressionnante du réseau, ainsi qu'illustré ci-dessous. Ces statistiques sont des relevés réels de performance effectués sur notre réseau et sont mis à jour tous les mois.

 

IP Network Performance Statistics
  Aug
2020
Sept
2020
Oct
2020
Nov
2020
Dec
2020
Jan
2021
Feb
2021
Mar
2021
Cogent
SLA
Europe
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
North America
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
Intra-Europe
Average Backbone Latency (ms)
28.9 28.8 28.6 28.8 28.9 29.0 28.9 28.7 <35.0
North America
Average Backbone Latency (ms)
39.1 38.9 39.0 38.8 39.1 38.8 38.8 38.8 <45.0
New York - London
Average Backbone Latency (ms)
67.4 66.8 66.5 66.6 66.5 66.5 68.2 69.7 <85.0
Los Angeles - Tokyo
Average Backbone Latency (ms)
119.0 119.0 119.0 118.7 120.0 120.0 119.0 119.0 <140.0

 

Statistiques Support

Cogent possède son réseau de bout en bout, ce qui nous permet de contrôler virtuellement tous les aspects de l'expérience client. Nous surveillons le réseau jusqu'aux interfaces client, que nous vérifions chaque minute de chaque jour de chaque mois de chaque année durant lesquels nous vous servons. 

Nous sommes tout aussi minutieux dans la surveillance des statistiques de notre équipe support. Nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps dans des files d'attente sans fin. Même si la performance du réseau Cogent et la précision de notre facturation contribue à limiter le volume d'appels, nous surveillons néanmoins strictement les statistiques telles que le temps de réponse d'appel (combien de temps nos clients ont dû attendre ?) et le temps moyen de résolution (combien de temps jusqu'à ce que nous ayons résolu un problème perçu ?). Notre engagement est de réhausser votre niveau de satisfaction à des niveaux non encore atteints. Voyez notre performance (suivie et mise à jour trimestrielle) ci-dessous.

 

Customer Service Response Statistics
  2nd Quarter
2020
3rd Quarter
2020
4th Quarter
2020
1st Quarter
2021
Four Quarter
Average
Technical Support          
Average Answer Time for
Inbound Customer Service Calls
(seconds) - Global
14 14 15 14 14
 
Mean Time to Repair (hours) - EU
 
1.4 2.1 1.5 1.2 1.6

Mean Time to Repair (hours) - NA
 
1.5 1.7 1.9 2.5 1.9
Billing Support          
Average Answer Time for
Inbound Customer Billing Calls
(seconds) - Global

9 9 10 10 10

 

Produits & Services

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Solutions

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  • Cogent est l'un des plus grands opérateurs Internet au monde, offrant des services Internet, Ethernet et de Colocation de qualité à plus de 89.600 clients Entreprises et NetCentric, dans 47 pays et plus de 209 agglomérations, sur son réseau IP optique d'infrastructure de dernière génération.
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