Часто задаваемые вопросы
По вопросам обслуживания клиентов группа поддержки Коджента доступна 24 часа в сутки. Пожалуйста, посетите нашу страницу службы поддержки для получения полной контактной информации. Наши инженеры службы поддержки ответят и откроют Тикеты, чтобы отслеживать ваш запрос до разрешения.
Если вам нужно сообщить о нарушении, обратитесь в нашу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.).
Телефон отдела выставления счетов: +33 1 49 03 18 00 вариант 3
Факс отдела выставления счетов: +33 149 03 19 60
Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (пожалуйста, укажите номер вашей учетной записи клиента или номер заказа).
Да! Вся контактная информация хранится в нашем NOC, чтобы мы могли уведомить вас, если обнаружим какие-либо проблемы или нам потребуется провести какое-либо обслуживание. Мы контролируем ваше подключение 24 часа в сутки, чтобы обеспечить надежное обслуживание. Если ваши контактные данные изменились, пожалуйтса, безотлагательно сообщите нам об этом по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., чтобы ваши данные могли быть обновлены соответствующим образом. Сделайте пометку «Изменение контактных данных» и укажите свой номер учетной записи клиента в строке темы.
Коджент предлагает одно из лучших соглашений об уровне обслуживания в отрасли. Соглашение об уровне обслуживания Коджента размещено под описанием каждого продукта, с ним можно ознакомиться, перейдя на страницу соответствующего продукта, который вас интересует.
Cogent предлагает два удобных способа запросить кредит SLA: отправить письмо на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и открыть заявку через наш онлайн-портал eCogent.
Запросы могут быть поданные после того, как ваша проблема с обслуживанием будет решена и соответствующая заявка за сбои закрыта. Запросы должны быть получены не позднее 7-го рабочего дня месяца, следующего за отключением. Кредиты на услуги применяются к сумме, причитаемой по ежемесячным регулярным платежам, и не могут быть получены в виде возврата. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.
Опытные технические специалисты Коджента обычно не предоставляют поддержку, выходящую за рамки границ демаркации клиента (например, локальной сети клиента). Однако, если вам нужна помощь, Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., и мы поможем решить вашу проблему.
Коджент очень серьезно относится к борьбе с злоупотреблениям. Прочтите «Политику допустимого пользования (AUP)».
Клиентам NetCentric Коджента разрешено перепродавать свою полосу пропускания. Однако для ссылки на название нашей компании клиентам необходимо письменное разрешение Коджента.