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Perguntas Frequentes

Como entro em contato com o departamento de cobrança da Cogent?

Telefone de Cobrança: +33 1 49 03 18 00 opção 3

Billing Fax: +33 149 03 19 60

Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. (inclua o número da sua conta de cliente ou número de pedido).

O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) da Cogent?

A Cogent oferece um dos melhores SLAs da indústria. O SLA da Cogent está listado na descrição de cada produto e pode ser visualizado visitando a página do produto no qual você está interessado.

Como solicito um crédito de SLA?

Para iniciar uma reclamação de Crédito de Serviço, você deve entrar em contato com o Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. da Cogent dentro de sete (7) dias úteis após o final do mês no qual o crédito for solicitado. A solicitação de Crédito de Serviço deve fornecer: (a) o nome do cliente e informações de contato; (b) a data e hora de início/término da interrupção ou falha métrica reivindicada ou o número do chamado; e (c) uma breve descrição das características da interrupção ou falha métrica reclamada. O cliente será notificado por e-mail após a resolução da solicitação. Se aprovado, a Cogent emitirá um Crédito de Serviço para a conta do cliente, que aparecerá na próxima fatura emitida. Os Créditos de Serviço serão creditados no pagamento mensal do cliente para despesas mensais recorrentes e não podem ser recebidos na forma de reembolso.

Posso revender minha largura de banda?

Os clientes da Cogent NetCentric têm permissão para revender sua largura de banda. No entanto, os clientes precisam da aprovação por escrito da Cogent para fazer referência ao nome de nossa empresa.

Como entro em contato com o Suporte ao Cliente?

Para questões de atendimento ao cliente, o grupo de suporte da Cogent está disponível 24 horas por dia. Visite nossa página de Suporte para informações de contato completas. Nossos engenheiros de suporte responderão e abrirão um protocolo para acompanhar sua consulta até a resolução.

Se você precisar relatar uma reclamação de abuso, por favor entre em contato com nossa equipe de Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.).

É importante que eu mantenha minhas informações de contato atualizadas? E como posso fazer alterações?

Sim! Mantemos suas informações de contato prontamente disponíveis em nosso NOC para que possamos notificá-lo se encontrarmos qualquer problema ou se precisarmos fazer alguma manutenção. Monitoramos sua conexão 24 horas por dia para garantir um serviço confiável. Caso seus dados de contato mudem, por favor nos informe imediatamente através do email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. para que os dados possam ser atualizados adequadamente. Por favor observe "Alteração de detalhes de contato" e por favor inclua também o seu número de cliente na linha de assunto.

Posso chamar um técnico da Cogent para obter ajuda na configuração da minha LAN e/ou servidores?

Os técnicos da Cogent normalmente não fornecem suporte além da demarcação do cliente (ou seja, a LAN do cliente). Se precisar de ajuda, no entanto, Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. e ajudaremos a solucionar seu problema.

Onde posso encontrar a "Política de uso Aceitável"?

A Cogent leva situações de abuso muito a sério. Leia a "Política de uso aceitável (AUP)".

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  • A Cogent é uma das maiores operadoras de Internet do mundo, oferecendo serviços de Internet, Ethernet e Colocation de alta qualidade em mais de 120.731 conexões de clientes Empresariais e NetCentric. A Cogent atende a mais de 292 mercados em 57 em sua rede IP totalmente óptica de última geração.
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