Frequently Asked Questions
Cogent Communications se doit d'apporter un service irréprochable à ses clients. Vous trouverez ci-dessous certaines questions posées fréquemment à notre équipe support, et les réponses correspondantes.
Comment contacter le service client?
Comment contacter le service facturation
Est-il important de mettre à jour les informations de mon compte et comment faire un changement ?
Oui!! Nous gardons vos coordonnées à disposition dans notre NOC afin de pouvoir vous prévenir en cas de problème ou de maintenance. Nous télésurveillons votre connexion 24h/24 pour assurer un service fiable. En cas de changement de coordonnées, merci d’en informer immédiatement Cogent par e-mail à l’adresse appropriée précisée ci-dessus et nous mettrons à jour votre compte. Merci d’intituler votre message « changement de coordonnées » et de préciser le nom de votre société et votre numéro de compte client dans le sujet.
Quel est le SLA de Cogent?
Le SLA sera indiqué dans votre contrat. Les SLA’s varient en fonction du service livré.
Comment réclamer un avoir dans le cadre d’un SLA?
Afin de faire une demande pour bénéficier d’un avoir, le client doit contacter le service client (voir e-mails en haut de page) durant les sept jours ouvrés suivants la fin du mois pour lequel l’avoir est demandé. La demande d’avoir doit mentionner : (a) Le nom du client et ses coordonnées ; (b) la date, ainsi que le début/ la fin de la coupure ou de la défaillance (le numéro du Trouble Ticket du NOC) ; et (c) une brève description des caractéristiques de la panne sur laquelle porte la plainte. Si elle est acceptée, Cogent émettra un avoir valable sur la prochaine facture. Les avoirs viendront en déduction de la facture mensuelle (MRC) et ne pourront être émises sous forme de remboursement (sauf mention spéciale dans le contrat).
Le technicien Cogent peut-il m’aider à configurer mon LAN et/ou mes serveurs ?
Les techniciens Cogent n’apportent pas de support au delà de la limite de responsabilité de Cogent (soit le LAN client). En cas de besoin d’assistance relatifs à des changements DNS, veuillez contacter le service NOC approprié par e-mail (voir haut de page).
Ou se trouve le “AUP” Cogent?
Cogent prend la politique de gestion des abus très au sérieux. Vous pouvez y accéder par le lien suivant :
ici.
Puis-je revendre ma bande passante?
Les clients Netcentric de Cogent peuvent revendre leur bande passante. Néanmoins ils doivent demander l’accord écrit de Cogent pour référencer le nom de notre société.
