Frequently Asked Questions
Cogent ist sich seines außergewöhnlichen Customer Services bewußt. Bitte finden Sie unten die am häufigsten gestellten Fragen (FAQ). Bitte finde Sie nach unten die am häufigsten gestellten Fragen und deren Antworten.
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Wie erreiche ich die Buchhaltung?
Sollte ich meine Kundeninformationen auf einem aktuellen Stand halten und wie nehme ich Änderungen vor?
Ja! Wir haben Ihre aktuellen Daten in unserem Network Operation Center (NOC) gespeichert, um Sie bei auftretenden Problemen oder anstehenden Wartungsarbeiten rechtzeitig informieren zu können. Wir überwachen Ihre Anbindung permanent um einen stabilen und zuverlässigen Service sicherzustellen. Sollten sich Ihre Daten ändern, informieren Sie uns bitte umgehend unter der oben angeführte Email-Adresse, sodass Ihre Daten dementsprechend aktualisieren können. Bitte vermerken Sie „Änderung der Kontaktdaten“ und geben Sie bitte auch Ihre Kundennummer mit an in der Betreffzeile.
Was sind die Service Level Agreements (SLA) von Cogent?
Die Service Level Agreements sind ein Bestandteil des Vertrages und Produktspezifisch.
Wie bekomme ich eine SLA - Gutschrift?
Wie bekomme ich eine SLA - Gutschrift?
Um eine Servicegutschrift in Anspruch nehmen zu können, wenden Sie sich bitte innerhalb von sieben (7) Arbeitstagen nach Ende des Monats für den die Gutschrift erstellt werden soll, schriftlich (siehe Email-Adressen weiter oben) an die Cogent Kundendienstabteilung. Zur Bearbeitung Ihres Antrages benötigen wir: (a) Kundenname und Kontaktinformationen, (b) Datum und Uhrzeit des Beginns sowie des Endes der Unterbrechung bzw. Leistungseinschränkung und (c) eine kurze Beschreibung der Umstände des Ausfalls.
Wir werden Ihnen unsere Entscheidung über Ihren Antrag schriftlich per Email mitteilen. Stimmen wir Ihrem Antrag zu, wird Cogent Ihnen eine Gutschrift erstellen, die auf Ihrer nächsten Rechung entsprechend ausgewiesen wird. Gutschriften werden grundsätzlich mit der nächsten Rechnung verrechnet. Eine Erstattung erfolgt nicht, es sei denn, dies wurde vertraglich vereinbart.
Kann ein Techniker von Cogent mir bei meiner Server- und/oder LAN-Konfiguration helfen?
Die Techniker von Cogent können Ihnen über den Demarkationspunkt (d.h. in Ihrem Kundennetzwerk) keinerlei Unterstützung gewähren. Benötigen Sie Änderungen am Domain Name Service (DNS) senden Sie bitte eine Email an die entsprechende NOC - Adresse (siehe oben).
Wo finde ich die “Acceptable Use Policy
Darf ich meine Bandbreite weiterverkaufen?
Die „NetCentric“-Kunden von Cogent können ihre Bandbreite weiterverkaufen. Jedoch müssen Sie sich eine schriftliche Genehmigung von Cogent einholen um sich auf Cogent berufen zu dürfen.
